Polacy wykazują znaczny stopień lojalności wobec dostawców telekomunikacyjnych, co stanowi intrygujący temat do analizy . Sentyment publiczny w tej kwestii jest skomplikowany , oscylując między rozczarowaniem a pamięcią o początkowych dniach dostępu do usług . Często wynika to z trudności w zmian

Coraz więcej odbiorców zadaje sobie pytanie: ile to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z obiektywnej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej kampanii reklamowej ? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, odznacza wysoką rywalizacją , co często przekłada się na częsty sposób reklamy